海淘基本流程，以爱邦速递为例

1、登录主页注册成为我们的爱邦会员。

2、会员点击“个人中心”填写信息。若能提供身份证的会员，包裹在通关时，可提速。

3、会员在商家网站购物下单，请填写爱邦仓库的地址 。仓库分别有NY仓及DE免税仓，根据物品需要可发不同仓库，详细请查看帮助中心。

4、待商家发货后，您会收到一个物流号（Tracking Number），请点击“我要转运”，并申报包裹内的物品，需如实进行填写。注意：会员不要将商家订单号（Order Number）作为物流号申报。

5、会员填写中国的收货地址，省、市、区，包含邮编必须填写准确。

6、包裹入库后，会员选择“自动付款”的功能付款，仓库将及时处理发货；如果选择“关闭自动付款”功能，系统需要等费用支付成功后，仓库才会进行发货操作。如有关税，将会核算在运费中支付。

7、以上步骤操作完成后，等候签收包裹。

看不懂英文网站该如何解决？

在国外网站买东西第一个问题就是看不懂各种蚂蚁文（英语等）。强烈推荐一个工具——谷歌浏览器。虽然不能像浏览中文网站一样顺溜，但买东西绝对够了！另外，还有万能的淘宝。把想淘的宝贝在淘宝中搜索一下，可以找到英文名及详细介绍和使用方法。然后再通过英文名在国外网站搜索，确定是同一物品后即可购买。有时外包装会有细微差别，可能是新版包装。这个方法非常实用！

自己海淘有什么好处？

1、自己海淘来的东西肯定是正品，如果说还有假那就是国外网站的问题了。

2、海淘省去了代购费用及辨别真伪的困扰，还能防止被骗子和钓鱼网站欺诈的风险。

3、海淘还有不少乐趣在其中，只有海淘过的人才能体会。

海淘虽然好，也有一定风险：

1、商家网站可能错发，漏发货物，外国人也是会犯错的。但爱邦转运提供清点服务，不仅仅是清点数量，包括货物。如遇到任何与会员申报数量不符的情况，会及时联系做后续处理。

2、收到包裹如发现质量问题、保质期问题等。这种情况几率不大，一旦发现，我们可以提供照片给会员，让商家进行赔偿。

3、海淘是属于国际包裹。速度方面不像国内购物以为很快就能到手，一般需要10-15个工作日。海淘还是比较考验人的耐心的。

海外收货地址如何填写？

当会员在网站购物下单的时，别把账单地址及收货地址弄混乱了。比如：Billing Address（账单地址），请填写会员所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名，注册地址；Shipping Address （派送地址）请严格按照爱邦个人中心显示的仓库收件地址,收件人姓名,电话,邮编等信息来填写。地址栏处的收件编码和收件人姓名区分客户包裹。若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货物无法及时入库更新。收件人一定要填写First Name+Last Name。First Name为您的中文全名拼音，Last Name中的六个英文字母为您的爱邦编号，是作为包裹入库时区分包裹归属的依据。                                              

网站购物选择你们的哪个转运地址作为收货地址？

1、纽约是爱邦的总部，会员订货可先选择到NY仓地址，入库和发货速度比较快。星期一至五每天有航班

2、化妆品、电器类、鞋包等订货可选择DE免税州仓库，这样可以省去物品零售税。但每星期只有一个航班（每星期三转运到纽约仓）

海淘需要支付哪几块费用？我怎么可以避免消费税？

1、海外本土境内运费和当地购物消费税：运费是您订购的商品从海外网站发往爱邦仓库的运输费用（一般网站都会有消费满多少金额就免邮）；消费税是美国当地的税费政策规定，大家一定要注意的是，每家商店的标价都是不包含当地消费税的，在会员Checkout的时候，他们才会计算你的消费税。

  爱邦美国免税州特拉华仓库(DE)收货地址为免税地址，在任何网站购物都不需要消费税。

爱邦美国纽约(NY)收货地址：价值100以下的服装类商品，营养保健品，母婴产品等都不需要消费税。 美国消费税较复杂，建议您网站购物结账前可先输入收货地址来判断税率。

2、海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。

3、国际运费：转运公司收到你的东西再给你寄到国内家中，这块叫国际运费。有按美元计算。也有直接按RMB计算的。

美国快递发货的重量和实际入库不一样？

美国UPS、FedEx、DHL、USPS快递公司的重量基本上都是预估重量，与实际的重量会有所差异。爱邦的电子称是通过了美国计量衡监督局审核的，包裹将会以进位方式显示会员账户中。如果收到包裹后对重量有任何的异议，可以联系客服为您妥善解决。

关于FEDEX 转 USPS 单号详解

FEDEX 和UPS都和美国的邮局USPS有合作，很多的包裹是经由FEDEX和UPS，最后转到了当地的邮局USPS进行派送。此类情况非常的普遍，FEDEX的单号与USPS的单号后面的一段快递单号是完全一样的，只是USPS在FEDEX原有的单号基础上增加了邮局自己的前缀单号。

美国国内快递显示签收了，但是爱邦网站上还显示等待入库？

由于美国国内快递与爱邦仓库是成批货物的托盘交接，未收货可能出现以下情况：

1、当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司，第二天再次派送；

2、显示签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，会员可以第二天再查询是否收货；

3、可能会员忘记填写六位标识码或标识码磨损无法辨识、填写地址有误或派送公司派送错误地址（美国快递UPS、FedEx、DHL、USPS也会有乌龙事件：派错地址、包裹丢失等，所以只能以爱邦签收包裹记录为准）。

可以更改地址

用户可登录帐户提交申请修改地址。爱邦客服将会根据申请在后台审核做修改处理，此办法仅针对"等待出库"状态包裹进行修改。

如何跟踪包裹最新状态？

在爱邦个人中心中“全部转运”可以查看到所有包裹最新的物流状态。或者在爱邦网站首页输入Tracking Number查询。

如何上传身份证？

在会员个人中心信息中点击上传身份证正面、反面即可。身份证的人名要与会员注册账号中的真实姓名一致。上传后，爱邦会在会员身份证上自动加载水印，以保护会员的隐私安全。

爱邦可以合箱吗？

一个会员最多可合并两个包裹。若合并包裹同时含有DE货和NY货，则按DE仓费用收取；合并后同时含有A/B类物品，则按B类收费标准。

会重新帮我包装吗？

包裹在没有得到会员加固的要求前，我们一般不会进行加固处理。加固属于增值服务且容易增加包裹重量。对于体积过大或者抵达美国仓库时外包装就破损的包裹，我们会进行免费换箱服务。请参见免责声明中的第八条。

清关1周了，货物还是没有清关，你们的更新准不准？

包裹状态更新都是实时的。货物没有清关，我们也着急，但也只能耐心等待。如果时间等待时间过久请及时与客服联系，确定货物状况。如果遇到海关检查力度大时，放行时间慢也是正常现象。不是丢货。

清关后派送慢怎么办？

目前国内快递的从业人员素质参差不齐，有时候会有派送服务不达标的情况。所以建议会员还是多关注网站更新，如货物派送实在慢，或者与当地站点发生矛盾，请立刻联系我们国内客服，我们将协助您解决问题。

IPHONE, IPAD可以转运吗？需要缴纳多少的关税？

电子产品，电器都可以转运，建议会员预先购买保险。超出免税金额的需要按规定缴纳关税，关税要和运费一并预付。

海外网站下单后多久能到爱邦仓库？会通知吗？

不同购物网站有不同的处理效率，购物下单的时候也可以选择多种运输方式，一般3-5天会到达。 包裹入库后我们用短信通知，为了防止短信系统问题导致未收到或者未发送成功，会员最好是根据卖家发货单号来追踪，显示签收后登录爱邦个人中心查看。如有异常，随时联系客服。

货物收到后，重量不符合怎么办？

我们仓库收货时，是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的。如货物外包装无破损、拆开的痕迹，在重量上一般不会出现误差。如果会员收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系爱邦客服根据实际收货重量调整，误差在0.5磅之内的不做运费调整。

包裹能否上保险？按多少比例？

可以的。货物到达仓库前，会员提交转运单时可购买保险，是按物品价值的2％收取保费。从仓库出货到会员手中的过程中，我们提供全程保险。包裹仅对整个丢失情况理赔；包裹正常签收后，一律不受理物品破损的理赔！

货物是怎么清关的？

我们有很强的专业的清关团队，多年来为电子商务平台服务。包裹清关一般流程：包裹制单-向海关申报-海关审单-海关及商检查验-单据核税-货物放行等。

收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？

当收到包裹时，发现外包装有明显残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在派送单上进行备注：包裹实际情况、破损证明、拍照，并签字。然后联系我们客服。如EMS派送则需要EMS小件员盖上邮戳或者做异常签收即可，收集整理好资料后申请理赔。请参照《理赔协议》。但派送员没有签署，或事后告知破损情况等，一律不给予理赔。

如何提交晒单申请？

用户可在各大海淘平台论坛晒单。我们推荐在“55海淘”晒单，其内容出现“爱邦运单号xxxx”信息，并将链接发放至“我要晒单”上，会员可获得50-100爱邦币不等。或者在爱邦网站晒单，经后台审核通过后即可获得最低20爱邦币。

如何申请提现？

目前暂不支持提现服务。